İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Lokman Aktar Tatvan

Lokman Aktar Tatvan olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, cayma ve iade işlemleri başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:

Telefon: +90 531 576 89 92
E-posta: info@lokmanaktartatvan.com.tr

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre cayma/iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin, cayma hakkının kullanımına ilişkin mevzuat hükümlerine uygun olması gerekmektedir.

Ürünün tekrar satışa uygunluğunu etkileyebilecek şekilde kullanılması, zarar görmesi veya ürünün niteliğine göre cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunması durumunda iade talebi kabul edilmeyebilir.

İade işlemlerinde ürünle birlikte gönderilmiş fatura ve varsa ürünün ayrılmaz parçalarının da iade edilmesi gerekebilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Özellikle;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bitkisel ürün, gıda, kozmetik veya kişisel bakım ürünlerinde özellikle hijyen, ambalaj ve ürünün niteliği dikkate alınarak ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim edilen ürünün kusurlu, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş olması durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün durumunun değerlendirilmesinin ardından tüketicinin ayıplı mallara ilişkin kanuni hakları doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

6. İade Süreci

Cayma veya iade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade gönderimi yapılmadan önce bizimle iletişime geçerek güncel iade adresi ve gönderim yöntemi hakkında bilgi alınması tavsiye edilir.

İade Adresi:
Lokman Aktar Tatvan
Yeni Mah. Meşe Sk. No: 1 İç Kapı No: 1
Tatvan / Bitlis

7. Ücret İadesi

İade koşullarının sağlanması ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından ücret iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

İade bedeli, mevzuatın gerektirdiği şekilde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir.

8. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında iade gönderim ücretleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümleri ve tüketiciye yapılan ön bilgilendirmeye göre belirlenir.

Yanlış, eksik, kusurlu veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. İletişim

İptal, cayma ve iade işlemleriniz hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Lokman Aktar Tatvan
Adres: Yeni Mah. Meşe Sk. No: 1 İç Kapı No: 1 Tatvan / Bitlis
Telefon: +90 531 576 89 92
E-posta: info@lokmanaktartatvan.com.tr

Son Güncelleme: 19 Ağustos 2026